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持续高温引发空调故障激增 谨慎选择“游击队”

2014-08-02 16:00:34 来源:互联网 作者:临沂在线

 

眼下正值盛夏,有关空调的投诉也和气温一样不断攀升。记者昨采访获悉,最近一个月,全市消协已累计接到554件空调安装和维修类投诉,是平时投诉量的4—5倍。空调安装和维修市场乱象丛生,令消费者防不胜防。

案例一:

一台空调装了8次才装好

前不久,市民张先生在新街口一家知名电器公司购买了一台空调。第一次安装时,安装工人不在张先生新房内已经预留的空调位置安装,而是直接将空调装在床头上方。张先生下班后发现空调位置不对,与安装方沟通后便重新换了个位置装上,并自己找人把安装破坏的墙面补好。

入住后,张先生刚开始使用空调就出现内机漏水问题,将墙面和地板全都泡湿。张先生打电话向电器公司报修,维修工看了一眼说是安装位置不对。一个星期后,安装工人过来重新安装,但把空调拿下来后就再也装不上去了,即使勉强装上去,距离墙面也有很大距离。

安装工人抱怨张先生家的空调孔有问题,说只有按照他说的位置打孔,才能装得严丝合缝,不再漏水。张先生无奈,只得再花100元请人按照安装工人的要求打孔。但后来安装时,空调仍不能贴合墙面。如此反复折腾了8次,才最终把空调装好,但张先生家新装修的房子墙面已被搞得千疮百孔。

【点评】虽然国家标准《家用和类似用途空调器安装规范》2010年1月1日起就施行了,但在实际生活中,这个标准并没有落到实处,有30%左右的空调投诉与安装质量有关。

消费者购买安装空调时,要注意检查核实安装人员的空调安装从业证书,确保安装人员技术过关;注意室内机要水平安装,不可倾斜,安装好后用水平仪测试,否则会导致漏水;安装墙面要坚固结实,承重强度要达到机组重量的4倍以上,且至少不低于200公斤。

案例二:

114查询遭遇山寨空调维修站

上周,市民王女士家用了六七年的空调突然不制冷了,便通过114查询到该空调的售后服务电话进行报修。

第二天,维修工来到王女士家简单看了一下便说,空调冷凝管堵得很厉害,电路也可能有问题。通空调冷凝管一次200元,需要通4次;电路主板更换400元,一共1200元。

王女士觉得维修费太贵了,有些犹豫。维修工赶紧说,你家这个空调质量很好的,我这次帮你彻底修好,保证再用10年没问题。王女士也觉得再买台新空调也很麻烦,就勉强同意了。但维修完付钱时,维修工突然说带的维修单据用完了,说改天一定用快递寄给王女士,之后便再无消息了。

秦淮区消协接到王女士投诉后调查发现,王女士拨打的维修电话根本不是她家空调品牌的售后维修部,而是一家山寨的维修站。

【点评】空调出现故障后,很多人比较依赖网络和各种查号的服务电话。但在家电维修中,伪装成400电话的“李鬼”不在少数。400电话只是一种被呼叫方付费的特殊电话,开通门槛并不高,一些不法分子专门开通这些类似的号码,然后和小维修部相互提成操作。

网络搜索的维修点中,90%所谓的“特约授权”、“指定维修”等网点都是假冒的。这些山寨家电维修点还经常变换网页、改变电话,给消费者造成很大困扰。

因此,消费者应尽量通过空调厂家的官方网站查询售后服务电话,或保存好购买空调时送的维修卡。如怀疑碰到山寨维修站,请及时向消协、工商、商务等部门咨询求助。

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